Políticas de Servicio

POLITICAS DEL CENTRO DE CAPACITACIÓN

  1. Cancelación
  • De la cancelación por falta de quorum
    • Por lo menos en un plazo no menor a 48 horas el Cluster Minero de Chihuahua A.C. notificará sobre la cancelación del evento por falta de quorum.
      • Automáticamente Cluster Minero de Chihuahua A.C. reagendará el evento para la próxima fecha inmediata disponible en la misma sede, notificando por lo menos en un plazo no menor a 48 horas.
      • En caso de que el interesado solicite su reembolso, debido a la cancelación por falta de quorum, el interesado recibirá dicho reembolso exceptuando los cargos por servicio.
      • El interesado que desee cancelar su registro por falta de quorum deberá solicitarlo por escrito al Cluster Minero de Chihuahua A.C. en hoja membretada, dirigido a Lic. Gerardo A. Durán Alarcón vía correo electrónico a la dirección capacitaciones@clumin.org o bien acudir con el documento impreso a las instalaciones ubicadas en Antonio Ortiz Mena 4015-4 Fracc. La Cañada C.P. 31214 en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México.

 

  • De la cancelación por falta de capacitador
    • Por lo menos en un plazo no menor a 48 horas el Cluster Minero de Chihuahua A.C. notificará sobre la cancelación del evento por falta de capacitador.
      • Automáticamente Cluster Minero de Chihuahua A.C. reagendará el evento para la próxima fecha inmediata disponible en la misma sede, notificando por lo menos en un plazo no menor a 48 horas.
      • En caso de que el interesado solicite su reembolso, debido a la cancelación por falta de capacitador, el interesado recibirá dicho reembolso exceptuando los cargos por servicio.
      • El interesado que desee cancelar su registro por falta de capacitador deberá solicitarlo por escrito al Cluster Minero de Chihuahua A.C. en hoja membretada, dirigido a Lic. Gerardo A. Durán Alarcón vía correo electrónico a la dirección capacitaciones@clumin.org o bien acudir con el documento impreso a las instalaciones ubicadas en Antonio Ortiz Mena 4015-4 Fracc. La Cañada C.P. 31214 en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México.

 

  • De la cancelación por falta de sede
    • Por lo menos en un plazo no menor a 48 horas el Cluster Minero de Chihuahua A.C. notificará sobre la cancelación del evento por falta de sede.
      • Automáticamente Cluster Minero de Chihuahua A.C. reagendará el evento para la próxima fecha inmediata disponible en una nueva sede, notificando por lo menos en un plazo no menor a 48 horas.
      • En caso de que el interesado solicite su reembolso, debido a la cancelación por falta de sede, el interesado recibirá dicho reembolso exceptuando los cargos por servicio.
      • El interesado que desee cancelar su registro por falta de sede deberá solicitarlo por escrito al Cluster Minero de Chihuahua A.C. en hoja membretada, dirigido a Lic. Gerardo A. Durán Alarcón vía correo electrónico a la dirección capacitaciones@clumin.org o bien acudir con el documento impreso a las instalaciones ubicadas en Antonio Ortiz Mena 4015-4 Fracc. La Cañada C.P. 31214 en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México.

 

  • De la cancelación por error(es) en la captura de datos
    • El interesado que desee cancelar su registro por error(es) en la captura de:
      • Sede; domicilio asignado para la capacitación (Chihuahua o Ciudad Juárez)
      • Curso de Capacitación
      • Fecha Disponible
      • Número de entradas
      • Selección de preferencia de pago
      • Omisión de Código Promocional
      • Datos del Comprador (Empresa/Razón Social, RFC, Título, Nombre, Apellidos, Teléfono, Correo Electrónico, Calle, Código Postal, Localidad, Región, País)
      • Datos Generales de la(s) entrada(s) al curso (Nombre, Apellidos, Ocupación, Teléfono, Correo Electrónico, CURP, RFC)
      • Datos de Facturación (Empresa, RFC, Calle y Colonia, Código postal, Localidad, Región/Estado, País)
    • Deberá solicitarlo por escrito al Cluster Minero de Chihuahua A.C. en hoja membretada, dirigido a Lic. Gerardo A. Durán Alarcón vía correo electrónico a la dirección capacitaciones@clumin.org o bien acudir con el documento impreso a las instalaciones ubicadas en Antonio Ortiz Mena 4015-4 Fracc. La Cañada C.P. 31214 en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México.
    • El interesado debe de realizar la notificación del error(es) de captura de datos en un periodo no mayor a 48 horas.
  • La suspensión o cancelación de los servicios contratados por causa de fuerza mayor (entendiendo tales circunstancias anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida) no produce nunca derecho a reembolso del importe abonado por el cliente, con excepción de las causas de cancelación anteriormente mencionadas.

 

 

  • Devolución

 

  • Se podrá dar reembolso total o parcial de la compra, en caso de cancelación por los motivos y/o razones antes establecidos en el numeral 1.1, 1.2, y 1.3 con la excepción del concepto de cargos por servicio.
  • Quedan exentos de devolución por cancelación los numerales 1.4, 1.5 de la cláusula de cancelación.
  • El interesado no podrá recibir devolución total o parcial de su compra, una vez que haya ingresado al curso de capacitación; independientemente de los resultados, formas y/o situaciones que se presenten durante el mismo.
  • El interesado no podrá recibir devolución total o parcial de su compra, toda vez que se presente alguna inconformidad ajena al fin didáctico que persigue el curso de capacitación
  • No existirá devolución total o parcial para el interesado, bajo ninguna circunstancia ligada a los resultados de la evaluación para la acreditación del curso.
  • El abandono antes de la acreditación del curso por causas de fuerza mayor, entendiendo tales circunstancias anormales e imprevisibles, cuya consecuencia no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con diligencia debida no producirá el derecho de devolución total o parcial de la compra.
  • El interesado deberá solicitar la devolución del importe, ya sea total o parcial, según las políticas y condiciones vigentes en el presente acuerdo, en un plazo por lo menos de 48 horas antes del evento.

 

 

  • De las formas de pago

 

  • Cluster Minero de Chihuahua, pone a disposición del interesado el método de pago a través de transferencia bancaria.
  • Cluster Minero de Chihuahua rechaza cualquier pago en efectivo a cualquiera de los instructores y/o personal de administrativo de la asociación.
  • El sistema de pago vía electrónica cuenta con un código promocional de descuento, dicho código será proporcionado únicamente a socios del Cluster Minero de Chihuahua y demás empresas con las que cuente convenio de colaboración.
  • El código promocional de descuento señalado en el numeral anterior, deberá ser solicitado vía telefónica al Cluster Minero de Chihuahua al número +52 (614) 4 30 1198, en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas, siendo necesaria la identificación como empresa asociada y/o parte de un convenio de colaboración.
  • La cantidad expresa en la sección “adquiere tus entradas” del proceso de compra, comprende la cuota de recuperación por curso más el 16% del impuesto al valor agregado, más el cargo del 2.5% por servicios.
  • Del numeral anterior, se entiende por cargo de servicio, los cargos que constituyen la fuente de ingresos a través de la cual Cluster Minero de Chihuahua hace posible el ofrecer a nuestros usuarios una distribución simultánea de entradas, registro y compras a través de un sistema en línea, así como la actualización constante de la tecnología de punta que soporta este servicio a los usuarios.
  • Una vez efectuado el pago a través del sistema electrónico, Cluster Minero de Chihuahua dispondrá de un plazo no mayor a 48 horas para notificar de la recepción de este, mediante correo electrónico.

 

  1. Cambios de información
  • El interesado podrá modificar la información enviada a la base de datos del Cluster Minero de Chihuahua, toda vez que sea por errores en la captura en la entrada de:
    • Nombre Completo
    • RFC de la persona que se capacita
    • CURP de la persona que se capacita.
    • Datos fiscales para el proceso de facturación electrónica.
  • El representante de la empresa NO podrá realizar modificación de los datos, en el caso de una entrada, sí se trata de una persona que asistió en lugar de otra.
  • El representante de la empresa deberá de notificar al Cluster Minero de Chihuahua hasta un plazo de 5 días hábiles después de la fecha de la entrega de la constancia DC-3, de cualquier error(es) en la captura.
  • El error(es) de captura deberá de anunciarse vía correo electrónico a la dirección capacitaciones@clumin.org
  • Una vez recibida la información correcta, Cluster Minero de Chihuahua A.C. realizara las modificaciones notificadas a fin de enmendar el error(es) de captura en un periodo no mayor a 10 días hábiles.

 

  • De las formas de evaluación y acreditación
    • Del lugar y la fecha de entrega de las constancias DC-3

Las constancias serán entregadas única y exclusivamente en las oficinas del Cluster Minero de Chihuahua A.C. ubicadas sobre Blvd. Antonio Ortiz Mena #4015 Int. 4 Col. Fracc. La Cañada al patrón o representante legal de la empresa interesada en un periodo no mayor a 10 días realizada la notificación por parte del Cluster Minero de Chihuahua A. C.

  • Cluster Minero de Chihuahua A.C. notificará al patrón o representante legal de la empresa interesada mediante un correo electrónico en un plazo no mayor a 10 días después de realizado el curso.
  • En caso de que el patrón o representante legal de la empresa interesada no se presentará en el plazo indicado en el numeral 5.1.1 la constancia DC-3 será entregada vía electrónica misma que deberá ser confirmada de recibida.
  • De la pre- evaluación y evaluación final

Al inicio de la capacitación se realizará una pre-evaluación, la cual, permitirá dar a conocer al capacitador el grado de conocimiento con el que cuentan los interesados en el curso. Esta pre-evaluación no tiene ningún otro propósito u objetivo más que el de dar conocer el grado de conocimiento con el que cuenta el interesado sobre el tema a impartir.

Al final de la capacitación, se evaluará el conocimiento adquirido por parte del interesado, dicha evaluación deberá ser acreditada para hacerse acreedor a una DC-3, la cual da constancia de que el interesado cuenta con las habilidades y conocimientos para ejercer la tarea.

  • Criterios de evaluación

Para acreditar la evaluación final el interesado deberá aprobar con una calificación igual o mayor a 60 con base 100.

  • De la NO Acreditación

En caso de no acreditar el examen el interesado no podrá recibir el Formato DC-3 que otorga el Cluster Minero de Chihuahua A.C. como agente capacitador externo de la STPS. El interesado no acreditado contará con otra oportunidad para acreditarlo, en caso de no hacerlo, tendrá que volver a tomar el curso para hacer merecedor de la constancia de habilidades ante STPS.

  • De la Re evaluación

El interesado que no apruebe la evaluación final tendrá una segunda oportunidad de presentar y acreditar dicha evaluación, como se menciona en el numeral 5.3, en caso de resultar deficientes sus resultados deberá tomar el curso de capacitación de nueva cuenta, iniciando el proceso de inscripción desde un inicio.

  • De la Evaluación para exentar el curso.

El interesado tiene la opción de acreditar el curso aprobando la pre-evaluación si es que así lo desea hacer, en caso de no acreditar la pre-evaluación, deberá tomar el curso. El interesado deberá de obtener una calificación igual o mayor a 60 con base 100 en la evaluación. Para ser evaluado únicamente con el examen el interesado debe de avisar por escrito al Cluster Minero de Chihuahua A.C. en hoja membretada, dirigido a Lic. Gerardo A. Durán Alarcón vía correo electrónico a la dirección capacitaciones@clumin.org o bien acudir con el documento impreso a las instalaciones ubicadas en Antonio Ortiz Mena 4015-4 Fracc. La Cañada C.P. 31214 en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México.

 

  • Del proceso de evaluación

La evaluación final será revisada y calificada por el instructor titular del curso acompañado de personal administrativo del Cluster Minero de Chihuahua A.C. Acreditará la evaluación solo aquel que obtenga una calificación igual o mayor a 60 con base 100.

  • De la Participación durante la capacitación
    • Permanencia

El interesado deberá permanecer participando en el curso de capacitación durante mas del 90% del tiempo que este dure. De no hacerlo no podrá tener oportunidad de ser evaluado para hacerse acreedor del formato DC-3

  • Comportamiento

El interesado deberá comportarse con el debido respeto dentro y fuera de las instalaciones donde se lleven a cabo los cursos de capacitación. De lo contrario será invitado a retirarse de la propia, sin opción a ser evaluado por las autoridades administrativas del Cluster Minero de Chihuahua A.C. o por parte del instructor a cargo para la obtención de la constancia de habilidades (DC-3).

  • Faltas

En el caso en que un participante no asista al curso de capacitación en fecha y tiempo establecido sin notificar por escrito al Cluster Minero de Chihuahua A.C. en hoja membretada, dirigido a Lic. Gerardo A. Durán Alarcón vía correo electrónico a la dirección capacitaciones@clumin.org o bien acudir con el documento impreso a las instalaciones ubicadas en Antonio Ortiz Mena 4015-4 Fracc. La Cañada C.P. 31214 en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México. No podrá ser devuelto su dinero a excepción de que se realice como se indica en los numerales 1.1, 1.2, y 1.3 cobrando únicamente los costos por servicio.